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CHANGEMENTS ET RETOURS

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Échanges et retours
Chez Petritas, nous proposons des vêtements et accessoires en stock, ainsi que d’autres articles fabriqués sur commande ou à la demande.

Nous travaillons avec des tailles standard et n’adaptons pas les vêtements à des mesures exactes. Ces mesures sont uniquement indicatives pour recommander une taille. Le choix final de la taille relève de la responsabilité du client. Aucune réclamation ne sera acceptée concernant les conseils de taille ; nos conseillères peuvent recommander, mais la décision finale appartient au client.

1. Produits fabriqués sur commande ou à la demande :
Aucun échange ni retour n’est accepté pour les produits fabriqués sur commande ou à la demande. Les essayages réalisés lors de nos rendez-vous servent à déterminer la taille appropriée au moment de l’essai. Nous ne sommes pas responsables de la date à laquelle le produit sera porté ni de la croissance du client pendant le processus de fabrication. Veuillez tenir compte des délais avant de passer commande.

Pour les vêtements et accessoires de cérémonie, le délai de livraison estimé est d’environ 45 jours.

Pour les achats en ligne de produits fabriqués sur commande, le paiement de 100 % du montant total est exigé à titre d’acompte, non remboursable en cas d’annulation.

2. Si votre produit est en stock :

Comment effectuer un retour :
Si vous avez passé une commande en ligne pour un produit en stock et souhaitez le retourner, vous disposez d’un délai maximum de 5 jours calendaires à compter de la livraison. Pendant les périodes de forte activité (avril–mai–juin), ce délai est réduit à 3 jours.

Les articles doivent être en parfait état, avec leur étiquette d’origine et la facture d’achat. Dans le cas contraire, Petritas se réserve le droit de refuser le retour.

Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi en courrier recommandé ou avec accusé de réception, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration.

Pour les échanges, vous pouvez demander notre service de collecte à domicile pour plus de confort.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception du retour dans nos locaux. Une fois l’état des articles vérifié, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Petritas S.L., C/ Aralar nº 46 – rez-de-chaussée, 31004 – Pampelune (Navarre), Espagne.

Pour effectuer un échange, envoyez un e-mail à atencionalcliente@petritas.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse de collecte. Veuillez noter que notre service de collecte ne passera qu’une seule fois, assurez-vous donc qu’une personne soit présente à cette adresse.

Une fois la vérification effectuée, nous vous enverrons l’article de remplacement. Si la taille demandée n’est plus disponible, vous pourrez choisir un autre article de notre collection.

Ce service n’est pas valable pendant les périodes de soldes. Applicable uniquement en Espagne péninsulaire (îles et international, nous consulter).

Nous proposons également un service spécial à domicile pour essayer plusieurs robes de communion chez vous. Ce service a un coût spécifique en raison des conditions d’expédition particulières. Contactez-nous pour plus d’informations.

Une fois le produit lavé et/ou utilisé, aucun retour ne sera accepté.

L'ADRESSE OU VOUS DEVEZ LE FAIRE ARRIVER..

PETRITAS

C/ARALAR 46 BAJO

31004 PAMPLONA

Tfno 948 104 254